Согласно Постановлению Правления Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка от 16 августа 2024 года № 51 Об утверждении Правил урегулирования коллекторскими агентствами задолженности физических лиц: 1. Заемщик (или) представитель в праве обратиться в коллекторское агентство с письменным заявлением и (или) через объекты информатизации об изменений условий исполнения обязательства по договору банковского займа с предоставлением документов, подтверждающие причины обращения. Заявление об изменении условий исполнения обязательства , поданное в соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 6-1 Закона «О коллекторской деятельности», подлежит приему, регистрации, учету и рассмотрению коллекторским агентством. 2. При представлении Заемщиком неполных сведений и документов коллекторское агентство запрашивает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с указанием срока представления документов. 3. Заемщик предоставляет запрашиваемые документы в течение 5 (пяти) рабочих дней. 4. Непредоставление запрашиваемых документов в указанный срок является основанием для оставления заявления Заемщика без рассмотрения, о чем коллекторским агентствам направляется соответствующее уведомление в течение 5 (пяти) рабочих дней. 5. Коллекторское агентство в течение 15 (пятнадцати) календарных дней после дня получения заявления и представленных Заемщиком сведений и документов рассматривает предложенные заемщиком изменения условий исполнения обязательства, сообщает должнику об одном из следующих решений: • о согласии с предложенными изменениями условий погашения задолженности; • о встречных предложениях по изменению погашения задолженности; • об отказе в изменении условий погашения задолженности с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа. По всем вопросам Вы можете обратиться по адресу: г. Алматы, Медеуский район, улица Зенкова, 22, 4 этаж, по почте: ureg@kazss.kz