Kazss

Финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Потеря работы, снижение доходов, болезнь или другие жизненные обстоятельства нередко приводят к просрочке по кредиту. Однако даже если заемщик не смог вовремя исполнить свои обязательства, это не означает, что он лишается своих прав.
В 2026 году в Казахстане вступил в силу ряд изменений, направленных на усиление защиты граждан при взыскании задолженности. Законодательство стало строже регулировать деятельность коллекторских агентств, ограничило способы взаимодействия с должниками и усилило контроль со стороны государства. Эти меры направлены на то, чтобы процесс взыскания задолженности проходил в рамках закона, без психологического давления и нарушения прав заемщиков.

Кто такие коллекторы?
Коллекторское агентство — это организация, которая занимается взысканием просроченной задолженности по поручению кредитора либо после приобретения права требования долга.
Важно понимать, что коллекторы не являются государственными органами. Они не вправе самостоятельно арестовывать имущество, блокировать банковские счета, изымать недвижимость или применять меры принудительного исполнения. Эти полномочия принадлежат исключительно судебным исполнителям после вступления в законную силу соответствующего судебного решения.
Поэтому любые угрозы о немедленном изъятии имущества или принудительном выселении без судебного разбирательства являются незаконными.

Какие права есть у заемщика?
Даже при наличии просроченной задолженности гражданин сохраняет все права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Заемщик имеет право:

получать достоверную информацию о размере задолженности;
знать, на каком основании коллекторское агентство занимается взысканием долга;
требовать корректного и уважительного общения;
обращаться с заявлениями об изменении условий погашения задолженности;
фиксировать нарушения со стороны коллекторов;
обращаться с жалобами в уполномоченные органы при нарушении своих прав.

Закон исходит из принципа, что взыскание задолженности не должно сопровождаться унижением достоинства человека или оказанием незаконного давления.

Что изменилось в 2026 году?
1. Ограничено количество контактов с должником

Одним из наиболее важных изменений стало введение четких ограничений на взаимодействие с заемщиками.

Теперь кредиторы и коллекторские агентства не вправе беспокоить граждан бесконтрольно. Закон устанавливает конкретные дни и часы общения, а количество контактов ограничено не более трех раз в неделю.

Это позволяет избежать ситуаций, когда человеку поступают десятки звонков ежедневно.

2. Все переговоры подлежат обязательной аудиозаписи

Еще одно важное нововведение — обязательная фиксация разговоров между коллектором и должником.

Запись переговоров позволяет:

подтвердить содержание разговора;
проверить соблюдение законодательства;
использовать запись в случае рассмотрения жалобы.

Такая мера значительно снижает вероятность угроз, оскорблений или введения заемщика в заблуждение.

3. Усилена ответственность коллекторских агентств

В 2026 году требования были распространены не только на действующие коллекторские агентства, но и на организации, которые ранее утратили соответствующий статус.

Ранее некоторые компании после исключения из реестра продолжали взыскивать задолженность уже без контроля со стороны государства. Теперь такие организации также обязаны соблюдать установленные законом правила взаимодействия с должниками.

4. Продлен запрет на передачу большинства потребительских долгов коллекторам

Одной из наиболее значимых мер стало продление моратория на уступку прав требования по кредитам физических лиц коллекторским агентствам.

Первоначально запрет действовал до 1 мая 2026 года, однако его эффективность была признана высокой, поэтому он продлен до 1 мая 2027 года. Это означает, что в большинстве случаев банки и микрофинансовые организации обязаны самостоятельно работать с заемщиком, предлагая варианты урегулирования задолженности, прежде чем передавать долг коллекторам.

Что запрещено коллекторам?

Закон запрещает коллекторам:

угрожать должнику или членам его семьи;
применять физическое или психологическое давление;
распространять сведения о задолженности третьим лицам без законных оснований;
вводить заемщика в заблуждение относительно своих полномочий;
выдавать себя за сотрудников государственных органов или судебных исполнителей;
нарушать установленный порядок и время взаимодействия с должником.

Если подобные действия имеют место, заемщик вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган.

Что делать, если коллектор нарушает закон?

Если во время общения коллектор допускает нарушения, рекомендуется:

Сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциональному давлению.
Зафиксировать дату, время и содержание разговора.
Сохранить SMS-сообщения, электронные письма и другие доказательства.
Запросить информацию о коллекторском агентстве и основании взыскания задолженности.
При необходимости обратиться с жалобой в уполномоченный государственный орган.

Чем больше доказательств будет собрано, тем проще подтвердить факт нарушения.

Можно ли договориться с кредитором?

Да. Законодательство Казахстана ориентировано на поиск решений, позволяющих заемщику восстановить платежеспособность.

Во многих случаях возможно:

изменение графика платежей;
увеличение срока кредита;
предоставление отсрочки;
уменьшение размера ежемесячного платежа;
списание отдельных штрафов и неустоек при достижении соглашения.

Поэтому при возникновении финансовых трудностей не стоит избегать общения с банком или микрофинансовой организацией. Чем раньше заемщик сообщит о своей ситуации, тем выше вероятность найти взаимоприемлемое решение.

Заключение

Изменения, вступившие в силу в 2026 году, свидетельствуют о стремлении государства обеспечить баланс интересов кредиторов и заемщиков. Коллекторские агентства по-прежнему вправе заниматься взысканием задолженности, однако их деятельность теперь находится под более строгим контролем, а права граждан получили дополнительную защиту.

Каждому заемщику важно помнить: наличие просроченной задолженности не лишает его законных прав. Если коллектор нарушает требования законодательства, оказывает давление или действует вне установленных законом рамок, такие действия можно и нужно обжаловать. Знание своих прав помогает не только избежать неправомерного воздействия, но и выстроить конструктивный диалог с кредитором для поиска оптимального способа урегулирования задолженности.